После трагической утраты матери Герта и ее отец продолжают вести небольшую гостиницу, которую они считают своим домом. Для одинокой Герты единственным источником радости становится дружба с привлекательным юношей по имени Кай. Однажды ночью в их гостиницу приходит загадочная гостья, одетая в меха и украшенная бриллиантами. На следующее утро она исчезает, уводя с собой Кая. В отчаянии Герта отправляется на его поиски.

Ее путь полон неожиданных поворотов, опасностей и удивительных приключений, в конечном итоге приводя Герту к дворцу Снежной Королевы. Чтобы растопить ледяное сердце Кая, ей предстоит одолеть самую жестокую и коварную из всех женщин. Только хрупкой, нежной и верной Герте под силу спасти своего любимого юношу.