«Гранд Отель» в Майами — это уникальное заведение, принадлежащее не крупной корпорации, а одной семье. Его владелец, Сантьяго Мендоса, постоянно находится на территории отеля, внимательно следя за качеством услуг. В это время его жена Джиджи и взрослые дети от первого брака наслаждаются жизнью, обеспеченной успехом главы семейства. Каждый день сюда приезжают состоятельные гости, а внимательный персонал готов удовлетворить любые их желания.

Однако за внешним блеском и атмосферой уюта скрываются финансовые проблемы, скандалы и опасные тайны, которые лучше не разглашать ни гостям, ни работникам отеля. Эти секреты создают напряженность в атмосфере, где идеальная служба сталкивается с реальными трудностями, которые могут неожиданно вырваться наружу.