Андрей Павлов — эксперт в области переговоров, прошедший обучение в Академии Управления МВД России. Он мастерски устанавливает контакт с террористами, используя только слова, а не оружие. Однако его основной источник дохода не связан с освобождением заложников, а заключается в помощи крупным компаниям, где он решает конфликты за значительные гонорары. В каждой ситуации он меняет свой облик до неузнаваемости, адаптируясь к требованиям клиента.

Способность к трансформации Павлов развил в детстве, что позволяло ему находить общий язык с матерью. Его высокая чувствительность к эмоциям других людей делает его недоверчивым, и он перестал верить не только окружающим, но и самому себе.