Отель «Вавилон» предлагает уникальный опыт роскоши в сердце Лондона, где деньги диктуют правила. Управляющая Ребекка следит за тем, чтобы пятизвездочный сервис оставался на высшем уровне, а её верный помощник Чарли убеждён, что каждый гость заслуживает исключительного обслуживания. Тони, всегда готовый прийти на помощь, выполнит любую просьбу — от доставки билетов на матч до организации приятного времяпрепровождения. Однако Анна, портье, пытается вмешаться в их слаженную работу, добавляя комические нотки в повседневные дела отеля.

Отель «Вавилон» никогда не пустует, и задача персонала заключается в том, чтобы максимально увеличить доход. Однажды они узнали, что популярная рок-группа планирует остановиться у них после концерта, но свободных номеров не оказалось. В ответ на это сотрудники решили применить хитрость: сначала отключили электричество, а затем выпустили несколько милых мышек. В результате рок-группе был предоставлен целый этаж для комфортного отдыха!